Willkommen bei Deutschland Garten Zier, Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Gartenmöbel und Sonnenschutzlösungen. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Voraussetzung ist, dass die Artikel:

  • unbenutzt und in originalem Zustand sind
  • mit allen Originalverpackungen und Etiketten
  • ohne Anzeichen von Beschädigung oder Verschmutzung

Wichtiger Hinweis:

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von Hängematten und Gartenbänken mit Polsterung akzeptieren, sobald diese ausgepackt wurden. Bitte prüfen Sie diese Artikel besonders sorgfältig bei der Anlieferung.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

E-Mail-Inhalt:

Sehr geehrtes Deutschland Garten Zier Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungen ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den mitgesendeten Lieferschein bei (oder eine Kopie)
  • Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

3. Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse zurück:

Deutschland Garten Zier Retouren
Mittelstraße 10
50070 Berlin
Deutschland

Erstattung der Zahlung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie Ihre Erstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenrückerstattungen: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal-Rückerstattungen: innerhalb von 24 Stunden nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Beantragen Sie die Rückgabe wie oben beschrieben
  2. Geben Sie im Betreff und in der E-Mail „Umtausch“ an
  3. Teilen Sie uns mit, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten
  4. Wir berechnen ggf. Preisunterschiede und informieren Sie

Besondere Hinweise

  • Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Sie Ihre Erstattung erhalten haben
  • Bei beschädigten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
  • Für internationale Rücksendungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen

Für weitere Fragen zu Rücksendungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Deutschland Garten Zier Team